Zennoposter и Zennobox шаблоны, самые распространённые ошибки.

Перечислим вопросы, которые пользователи чаще всего задают перед покупкой шаблонов или после — в том случае, если у них что-нибудь не получается.

1) А действительно ли эти шаблоны работают?

Да, как вы сами можете убедиться ещё до покупки, кликнув на иконку видео, на котором показан полный цикл выполнения шаблона. Такое видео имеется для каждого разработанного нами шаблона Zennoposter.

2) Можно ли протестировать шаблон?

Нет, т.к. в этом нет никакого смысла (см. пункт первый).

3) Я купил шаблон, а он не работает. Что мне делать?

А вот на этот вопрос мы ответим развёрнуто.

Итак, вы приобрели шаблон Zennoposter или Zennobox, а он не работает, или работает, но не так, как на видео.

Что делать в таком случае?

Рассмотрим, какие чаще всего бывают причины для того, что у пользователя «не работает» шаблон.

1) Пользователь не потрудился прочитать файл справки к шаблону, или прочитал его невнимательно.

2) Пользователь приобрёл Zennobox, но забыл указать в настройках путь к папке с шаблоном (или, как вариант, указал путь без \ на конце).

3) Запрос в службу поддержки по поводу неработающего шаблона был направлен без указания ID последней ошибки, из файла log.txt, и без архива \ZennoLab\ZennoPoster version\Progs\Logs.

4) Пользователь не отвечает на письма техподдержки, или отказывается предпринимать какие-либо действия со своей стороны, чтобы выявить причину проблемы.

5) Наше письмо угодило в папку «Спам» (актуально только для пользователей Gmail), а пользователь забыл заглянуть туда, и пометить его как важное.

6) Пользователь пытается решить этот вопрос в чате, предназначенном для предпродажных консультаций. Все вопросы после покупки решаются только через службу тикетов.

7) Пользователь игнорирует возможность самому найти ответ на свой вопрос по адресу support.websteinlab.com (для этого он должен зарегистрироваться на сайте).

8) В случае, если шаблон делался на заказ, пользователь не составил ТЗ, либо отказался отвечать на наводящие вопросы при его составлении, требуя, чтобы мы задействовали телепатию.

Какие есть способы решения проблемы до обращения в службу поддержки?

1) Перечитайте файл справки к шаблону, и убедитесь, что всё заполнено правильно, что выставлена кодировка UTF-8, и файлы названы, как указано в справке, без лишних пробелов или нестандартных символов. Файл справки составляется на двух языках, и всегда находится в архиве с шаблоном.

2) Откройте Support.websteinlab.com, введите свои логин и пароль к сайту, и воспользуйтесь Интерактивным Помощником, чтобы определить причину вашей проблемы. Даже если вы не найдёте там ответа на ваш вопрос, вы всегда можете направить запрос в службу поддержки прямо оттуда.

Бывает, что в алгоритме работы сайта что-то меняется, после чего шаблон требуется обновить до последних изменений. Точно предсказать, когда это случится, мы не можем, ведь мы не проверяем шаблоны круглосуточно. Как свидетельствует видео, все шаблоны рабочие в момент заливки на сайт.

Пожалуйста, помните, что мы заинтересованы, чтобы у вас всё работало как полагается.